Interrupciones programadas
World Connections comunica por sus canales de atención los mantenimientos programados que puedan afectar la prestación del servicio. Cuando la información esté disponible, se indica la zona, la fecha estimada, la duración aproximada y los servicios involucrados.
La programación puede cambiar por condiciones técnicas, climáticas, de seguridad o de acceso a la infraestructura. Consulta los canales de atención para conocer el estado de una intervención en tu zona.
Fallas no programadas
Una interrupción imprevista puede originarse en daños de infraestructura, energía, condiciones externas, equipos, trabajos de terceros o situaciones que requieran diagnóstico técnico. El equipo responsable prioriza identificar la causa, contener el impacto y restablecer el servicio.
Para facilitar el seguimiento, reporta la falla indicando tu nombre, dirección o zona, número de contacto y una descripción del comportamiento observado.
Atención y compensaciones
Cuando corresponda, se aplicarán las compensaciones y medidas previstas en la regulación vigente, el contrato y las condiciones del servicio. La atención de cada caso depende de la duración, causa, zona y evidencia disponible.