Protección al consumidor
La protección al consumidor reúne las normas que regulan las relaciones de consumo entre productores, proveedores y usuarios de bienes y servicios. En telecomunicaciones comprende la información previa, las condiciones de contratación, la facturación, la atención y los mecanismos para reclamar.
World Connections procura entregar información clara sobre sus planes, tarifas, cobertura, instalación, equipos, canales de atención y condiciones del servicio.
Derechos y deberes
El usuario tiene derecho a conocer las condiciones del servicio, recibir información clara, presentar PQR, obtener constancia de su solicitud y recibir respuesta por los canales disponibles. También debe suministrar información veraz, cuidar los equipos entregados, pagar las obligaciones a su cargo y utilizar el servicio de manera lícita.
- Elegir libremente proveedor, plan y equipos cuando corresponda.
- Conocer tarifas, condiciones y restricciones antes de contratar.
- Recibir atención y seguimiento de las solicitudes presentadas.
- Proteger las credenciales, equipos y redes bajo su responsabilidad.
- Utilizar Internet respetando la ley, los derechos de terceros y la seguridad de la red.
Peticiones, quejas y reclamos
Describe los hechos, la fecha, el servicio afectado, la solicitud concreta y el medio en el que deseas recibir respuesta. Incluye tus datos de contacto y el número de contrato o cuenta cuando aplique. Conserva la constancia y el número de radicación.
Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales se tramitan de acuerdo con la Política de tratamiento de datos y la normativa aplicable.
Normas de consulta
La protección de usuarios de comunicaciones se relaciona con el régimen sectorial, la Ley 1480 de 2011, las resoluciones de la CRC y las demás normas que resulten aplicables al servicio y al contrato.